Há um tempo atrás o e-mail marketing dominava, sendo um dos únicos canais disponíveis para empresas impactarem potenciais clientes. Nos últimos anos, anunciar online tornou-se uma excelente opção para o crescimento dos negócios, mas os custos têm aumentado.

Hoje, a grande oportunidade batendo à sua porta é o WhatsApp.

O WhatsApp não é apenas um aplicativo de mensagens, ele se transformou em uma ferramenta fundamental no mundo dos negócios. Negócios de todos os segmentos estão reconhecendo essa oportunidade e começando a utilizar o WhatsApp de forma profissional, aprimorando seus atendimentos e, consequentemente, vendendo mais!

Estatísticas Importantes:

• O Brasil conta com 120 milhões de usuários ativos mensais no WhatsApp.
• 93% desses usuários acessam o aplicativo diariamente.
• 76% estão dispostos a realizar negócios através do WhatsApp.

99% DOS BRASILEIROS que possuem smartphones utilizam o whatsapp.

Atualmente, o WhatsApp vangloria-se de ter mais de 2 bilhões de usuários em cerca de 180 países, com 120 milhões apenas no Brasil.

Aqui está a melhor parte: isso está apenas começando. Quanto mais cedo você implementar um atendimento via WhatsApp da maneira correta em seu negócio, mais rapidamente colherá os frutos e se destacará frente à concorrência.

WhatsApp Messenger

Esta é a versão mais comum do aplicativo, utilizada principalmente para comunicações pessoais do dia a dia.

WhatsApp Business

Lançado em 2018, o WhatsApp Business foi desenvolvido para atender às necessidades específicas das pequenas empresas. Além das funcionalidades básicas, esta versão oferece funções específicas, como:

- Mensagens automáticas de saudação e ausência

- Informações de e-mail, site e localização do negócio

- Etiquetas que permitem segmentar contatos e mensagens

- Catálogo de produtos

- Dados de estatísticas etiquetas para segmentação.

Ferramentas de Automação para WhatsApp

Reconhecendo que o WhatsApp Business pode não ser suficiente para empresas maiores com um volume significativo de mensagens, foi introduzida as ferramentas de automação para Whatsapp com a opção de integrar Chatbots. Estes "robôs de conversação" permitem uma comunicação mais automatizada, respondendo às mensagens de forma personalizada e otimizada, 24h por dia, 7 dias na semana.

Aqui estão algumas funcionalidades das ferramentas de automação para WhatsApp:

- Multiusuários em um Número: Vários colaboradores atendendo pelo mesmo número de WhatsApp com distribuição e transferência de conversas.

- Automação de Respostas: Respostas automáticas para perguntas frequentes ou saudações iniciais.

- Mensagens Programadas: Envio automático de mensagens em horários determinados ou com base em gatilhos específicos.

- Chatbots: Bots que ajudam no atendimento inicial, filtragem e direcionamento de conversas.

- Segmentação de Contatos: Organização de contatos em categorias, grupos ou listas específicas.

- Integração com CRM e Outras Ferramentas: Sincronização com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente e outras plataformas.

- Mensagens de Broadcast: Envio de mensagens em massa para grupos de contatos selecionados.

- Lembretes e Follow-ups Automatizados: Envio de mensagens de lembrete para compromissos, promoções ou outros gatilhos específicos.

Você já se perguntou como as pessoas decidem comprar algo? Este processo é mais complexo e fascinante do que parece à primeira vista. Vamos mergulhar nessa jornada mental que todos nós percorremos ao fazer uma compra, seja ela grande ou pequena.

A EMOÇÃO COMO PONTO DE PARTIDA

Tudo começa com um estímulo emocional. As emoções são poderosas e muitas vezes nos levam a agir. Quando vemos algo que nos atrai, como uma peça de roupa elegante em uma vitrine ou um anúncio de um novo smartphone, nossa mente imediatamente começa a trabalhar. Imaginamos como seria ter esse produto, como ele nos faria sentir, e como poderia melhorar nossa vida. Essa projeção cria um desejo, uma conexão emocional com o produto. 

O PAPEL DO CÓRTEX PRÉ-FRONTAL

Após o surgimento desse desejo, entra em cena o córtex pré-frontal. Esta parte do cérebro é como um gerente racional, que avalia os prós e contras de uma decisão. Ele pondera sobre questões como: "Posso pagar por isso?", "Realmente preciso disso agora?", ou "Este produto é de qualidade?". Essa avaliação racional é crucial, pois nos ajuda a evitar decisões impulsivas que podemos nos arrepender mais tarde.

O EQUILÍBRIO ENTRE EMOÇÃO E RAZÃO 

O processo de compra é um verdadeiro "cabo de guerra" entre emoção e razão. Se a emoção for forte e o desejo persistir mesmo após a análise racional, é provável que avancemos para a compra. Neste ponto, avaliamos detalhes como qualidade, preço, garantia, e outros aspectos práticos. Se esses critérios racionais forem atendidos, e o desejo emocional ainda estiver presente, a compra é realizada. 

A IMPORTÂNCIA DO COPYWRITING E DAS TÉCNICAS DE VENDAS 

Para vendedores e profissionais de marketing, entender esse processo é vital. É necessário saber como despertar emoções positivas nos clientes e, ao mesmo tempo, fornecer informações suficientes para satisfazer suas necessidades racionais. Técnicas de copywriting eficazes e uma abordagem de vendas bem planejada são fundamentais para criar mensagens que ressoem tanto no nível emocional quanto racional. 

CONCLUSÃO: A ARTE DE VENDER 

Vender é uma arte que envolve entender e equilibrar os aspectos emocionais e racionais do processo de decisão de compra. Embora exista muito mais a ser explorado sobre o uso de emoções, razão e técnicas de persuasão em vendas, este é um ponto de partida essencial para qualquer estratégia de vendas bem-sucedida. 

Gatilhos mentais são técnicas de persuasão que se baseiam em aspectos instintivos, emocionais e sociais do comportamento humano para incentivar a tomada de decisões. Eles atuam como atalhos que nosso cérebro utiliza para processar informações rapidamente, especialmente em um ambiente de sobrecarga de informações, como é o caso das redes sociais e aplicativos de mensagens.

No contexto do WhatsApp, onde a comunicação é direta e muitas vezes instantânea, o uso de gatilhos mentais pode ser extremamente eficaz para influenciar decisões e impulsionar vendas. Aqui estão alguns dos gatilhos mentais mais eficazes para serem usados no momento da oferta:

Urgência: Este gatilho cria a sensação de que o tempo está se esgotando ou que a oferta é limitada. Exemplo: "Esta promoção é válida apenas para as próximas 24 horas!"

Escassez: Semelhante ao gatilho da urgência, mas focado na quantidade limitada de um produto ou serviço. Exemplo: "Restam apenas 5 unidades disponíveis!" 

Autoridade: Estabelece confiança ao mostrar que você é um especialista ou referência no assunto. Exemplo: "Com 10 anos de experiência no mercado, garantimos a melhor solução para você." 

Prova Social: Mostra que outras pessoas estão comprando ou se beneficiando do seu produto ou serviço. Exemplo: "Mais de 500 clientes satisfeitos nos escolheram no último mês!" 

Reciprocidade: Oferecer algo de valor primeiro, como uma consultoria gratuita ou um e-book, pode incentivar o cliente a retribuir, geralmente com a compra. Exemplo: "Te enviei um guia gratuito sobre o tema. Se tiver dúvidas, estou aqui para ajudar!"

Compromisso e Coerência: Se o cliente se comprometeu verbalmente ou por escrito com algo, é mais provável que siga esse compromisso. Exemplo: "Você mencionou que queria melhorar sua presença online. Nosso produto é perfeito para isso!" 

Ao utilizar esses gatilhos mentais no WhatsApp, é essencial ser autêntico e verdadeiro. O exagero ou o uso inadequado dessas técnicas pode afastar os clientes em vez de atraí-los. A chave é entender seu público, suas necessidades e aplicar os gatilhos de forma ética e eficaz. 

Aqui nós vamos mergulhar nos oito aspectos essenciais que um vendedor deve dominar, pontos que são elementos essenciais no arsenal de qualquer vendedor de sucesso.

A arte de vender não é apenas uma habilidade, mas uma ciência que combina psicologia, estratégia e uma compreensão profunda do comportamento humano. Para se destacar nesse campo, é imprescindível não só conhecer o seu produto ou serviço, mas também compreender as necessidades e motivações dos seus clientes.

1. Compreensão Profunda dos Clientes:

Ter um entendimento aprofundado sobre as dores, necessidades, preferências, hábitos e costumes dos clientes é crucial. Isso permite desenvolver argumentos convincentes que demonstram como seu produto ou serviço atende às necessidades deles. A criação de uma buyer persona, uma representação detalhada do cliente ideal, pode ser extremamente útil neste processo.

2. Auxílio na Identificação das Necessidades do Cliente: 

Frequentemente, os clientes não estão certos do que precisam. Ao ajudá-los a reconhecer suas necessidades, você aumenta as chances de sucesso na venda. Esta abordagem faz com que os clientes vejam que você compreende seus desafios e oferece soluções adequadas, fortalecendo a confiança e a probabilidade de negócios futuros.

3. Enfatize as Vantagens do Seu Produto ou Serviço: 

Uma vez que entenda as necessidades do cliente, mostre como seu produto ou serviço pode beneficiá-lo. Destacar os benefícios e as vantagens do seu produto ajuda a criar uma conexão emocional com o cliente, aumentando o valor percebido e diferenciando-o da concorrência.

 4. Supere as Objeções dos Clientes:

Se um cliente recusar sua oferta, não insista na mesma abordagem. Em vez disso, compreenda e resolva suas objeções, talvez oferecendo alternativas. O importante é entender a objeção real do cliente e encontrar maneiras de contorná-la, sempre de maneira coerente e não insistente.

5. Flexibilidade e Criatividade nas Vendas:

Bons vendedores sabem como se adaptar a diferentes situações e clientes. Mudar sua abordagem de acordo com a personalidade do cliente pode tornar a negociação mais fácil e aumentar suas chances de fechar uma venda.

6. Planeje Suas Vendas Estrategicamente: 

Um bom planejamento de vendas é essencial. Conheça o cenário das negociações, defina metas, estude a concorrência e o comportamento do mercado para desenvolver estratégias de vendas eficazes.

7. Domine a Arte da Persuasão: 

Persuadir é influenciar a opinião ou decisão de alguém. Para isso, é fundamental conhecer e aplicar gatilhos mentais, que são estímulos que influenciam nossa tomada de decisão. Gatilhos mentais são ferramentas poderosas para melhorar a persuasão e aumentar as vendas. 

8. Confie no Produto ou Serviço que Você Vende: 

Ter conhecimento profundo e confiança no seu produto ou serviço é essencial. Quando você acredita nos benefícios do que vende, seus argumentos se tornam mais sinceros e convincentes, o que aumenta significativamente suas chances de sucesso nas vendas.  

O WhatsApp tornou-se uma ferramenta poderosa para negócios, permitindo uma comunicação direta e pessoal com potenciais clientes. Uma abordagem inicial bem executada pode ser a diferença entre fechar uma venda ou perder um cliente em potencial.

Lembre-se, primeiro o cliente compra você, depois o produto!

Por isso é muito importante aplicar as técnicas de tratamento ao cliente logo nas primeiras mensagens.

Aqui nós vamos te mostrar um exemplo onde dividimos a mensagem em 3 partes para você entender como é feito o processo de construção da mensagem de saudação.

1 - Saudação: Aqui você se apresenta e fala sobre sua empresa.

2 - Diferencial: Onde você destaca algum diferencial do seu produto/serviço para chamar atenção do cliente.

3 - Fechamento: Você vai explicar qual ação você espera que o cliente faça.

A seguir alguns exemplos de mensagens para saudação no WhatsApp:

Exemplo 1

Saudação: "Seja muito bem-vindo(a)!😃 Meu nome é [SEU NOME], consultor(a) de vendas na [NOME DA EMPRESA].

Diferencial: "Destacamo-nos por [DIFERENCIAL DA EMPRESA, ex: "ter a entrega mais rápida COMPROVADA de [NOME DE SUA CIDADE]!"]."

Fechamento: "Por favor, conte-me mais sobre o produto que te interessou ou qualquer dúvida que você tenha. Em breve, estarei retornando sua mensagem."

Exemplo 2

Saudação: Olá! É um prazer receber você aqui na [EMPRESA]! Estamos ansiosos para te ajudar. Antes de começarmos, você poderia nos informar seu nome?

Exemplo 3

Saudação: Oi, bem-vindo(a) à [EMPRESA]! 😊 Estamos aqui para te oferecer o melhor atendimento. Me chamo [SEU NOME] e serei seu(a) assistente hoje. Como posso ajudar você, [NOME]?

Dica importante: Antes de iniciar uma conversa, sempre confira o perfil do cliente no WhatsApp para verificar o nome do cliente. Se você ainda não souber o nome do cliente, lembre-se de pedi-lo antes de fazer qualquer outra pergunta. Essa abordagem simples ajuda a criar uma interação mais personalizada e atenciosa desde o início. 

Aqui iremos dividir a mensagem em 3 partes:

Saudação

Aqui você faz uma saudação falando o nome da empresa

Exemplo 1

Olá! Muito obrigado por entrar em contato com a [NOME DA EMPRESA].

Exemplo 2

Bem-vindo(a) à [NOME DA EMPRESA]! Apreciamos seu interesse.

Informação:

Explica o motivo da ausência

Exemplo 1

Atualmente, estamos fora do nosso horário de atendimento, que é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Exemplo 2

Estamos atualmente indisponíveis, mas não se preocupe!

Exemplo 3

No momento, todos os nossos atendentes estão ocupados ou fora do horário de expediente.

Fechamento:

Descreva qual ação você espera que o cliente faça.

Exemplo 1

Por favor, deixe sua mensagem, e assim que retornarmos, daremos a devida atenção à sua solicitação. Valorizamos cada cliente e queremos garantir que você receba a melhor assistência possível dentro do nosso horário de operação. Agradecemos pela compreensão!

Exemplo 2

Deixe sua mensagem, e assim que estivermos de volta, responderemos o mais rápido possível. Valorizamos cada cliente e queremos garantir que você receba a melhor assistência.

Exemplo 3

Por favor, deixe sua dúvida ou comentário, e garantimos que, assim que possível, um de nossos especialistas entrará em contato. Sua satisfação é nossa prioridade!

A seguir alguns exemplos de mensagens no WhatsApp:

Apresentação e Verificação de Interesse:

Exemplo 1

Olá [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME] da [NOME DA EMPRESA]. Recentemente, você demonstrou interesse em nossos produtos/serviços. Gostaria de saber mais sobre como podemos ajudá-lo?

Por que: Esta mensagem serve como uma introdução amigável e verifica o nível de interesse do cliente.

Finalidade: Estabelecer o primeiro contato e identificar as necessidades do cliente.

Contexto: Após o cliente ter interagido com algum conteúdo da empresa, como um anúncio, um webinar ou ter preenchido um formulário de contato.

Agradecimento por Participar de um Evento/Atividade:

Exemplo 2

Oi [NOME DO CLIENTE]! Sou [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA]. Obrigado por participar de nosso [EVENTO/ATIVIDADE]. Gostaria de receber mais informações sobre o que discutimos?

Por que: Reconhece a participação do cliente e oferece informações adicionais.

Finalidade: Continuar a conversa após um evento ou atividade e fornecer mais valor. 

Contexto: Após o cliente ter participado de um evento, feira, webinar ou qualquer outra atividade organizada pela empresa. 

Introdução a Novos Produtos ou Serviços:

Exemplo 3

Saudações [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA]. Estamos empolgados em apresentar nossa nova linha de produtos/serviços. Acredito que você vai adorar! Gostaria de uma breve apresentação?

Por que: Informa o cliente sobre novidades e verifica seu interesse.

Finalidade: Promover novos produtos ou serviços e captar a atenção do cliente. 

Contexto: Quando a empresa lança novos produtos ou serviços que são relevantes para o cliente com base em suas interações anteriores. 

Dica importante: 

Antes de iniciar uma conversa, sempre confira o perfil do cliente no WhatsApp para verificar o nome seu nome. Se você ainda não souber o nome do cliente, lembre-se de pedi-lo antes de fazer qualquer outra pergunta. Essa abordagem simples ajuda a criar uma interação mais personalizada e atenciosa desde o início.  

A seguir alguns exemplos de mensagens no WhatsApp:

Apresentação e Verificação de Interesse:

Exemplo 1:

Olá [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME] da [NOME DA EMPRESA]. Recentemente, você demonstrou interesse em nossos produtos/serviços. Gostaria de saber mais sobre como podemos ajudá-lo?

Por que: Esta mensagem serve como uma introdução amigável e verifica o nível de interesse do cliente.  

Finalidade: Estabelecer o primeiro contato e identificar as necessidades do cliente.

Contexto: Após o cliente ter interagido com algum conteúdo da empresa, como um anúncio, um webinar ou ter preenchido um formulário de contato. 

Agradecimento por Participar de um Evento/Atividade: 

Exemplo 2 :

Oi [NOME DO CLIENTE]! Sou [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA]. Obrigado por participar de nosso [EVENTO/ATIVIDADE]. Gostaria de receber mais informações sobre o que discutimos? 

Por que: Reconhece a participação do cliente e oferece informações adicionais. 

Finalidade: Continuar a conversa após um evento ou atividade e fornecer mais valor. 

Contexto: Após o cliente ter participado de um evento, feira, webinar ou qualquer outra atividade organizada pela empresa. 

Introdução a Novos Produtos ou Serviços: 

Exemplo 3 :

Saudações [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA]. Estamos empolgados em apresentar nossa nova linha de produtos/serviços. Acredito que você vai adorar! Gostaria de uma breve apresentação? 

Por que: Informa o cliente sobre novidades e verifica seu interesse. 

Finalidade: Promover novos produtos ou serviços e captar a atenção do cliente. 

Contexto: Quando a empresa lança novos produtos ou serviços que são relevantes para o cliente com base em suas interações anteriores. 

Dica importante: Antes de iniciar uma conversa, sempre confira o perfil do cliente no WhatsApp para verificar o nome seu nome. Se você ainda não souber o nome do cliente, lembre-se de pedi-lo antes de fazer qualquer outra pergunta. Essa abordagem simples ajuda a criar uma interação mais personalizada e atenciosa desde o início. 

Neste caso é importante que você faça perguntas para levar o cliente a uma conversa ao invés de focar em preço.

Isso ajudará a avançar para etapa de qualificação e identificar as reais necessidades dos clientes para em sequência fazer uma oferta baseada em benefícios ao invés de características.

Exemplo 1 : Modelo Geral

Olá [NOME DO CLIENTE]! Percebi que você entrou em contato conosco, mas não detalhou sua necessidade. Estamos aqui para ajudar! Pode nos contar um pouco mais sobre o que procura ou sobre suas dúvidas? 

Por que usar:  Esta mensagem é útil quando um cliente inicia uma conversa, mas não fornece informações suficientes sobre sua necessidade ou interrompe a conversa abruptamente. O objetivo é reengajar o cliente, mostrando disponibilidade e interesse em atendê-lo.

Finalidade: O principal objetivo desta mensagem é retomar a conversa e direcioná-la para um ponto produtivo, onde o cliente se sinta à vontade para expressar suas necessidades ou dúvidas.

Contexto: 

- Quando um cliente envia uma mensagem vaga como "Oi" ou "Olá" e não segue com mais informações. 

- Se o cliente iniciou uma conversa fazendo uma pergunta ou comentário e, depois de receber uma resposta inicial, não continuou a interação. 

- Em situações em que o cliente mencionou um interesse geral, mas não entrou em detalhes específicos. Entender o nível de consciência do cliente é fundamental para direcionar a conversa de forma eficaz.

 Entender o nível de consciência do cliente é fundamental para direcionar a conversa de forma eficaz.

Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a identificar o estágio em que o cliente se encontra:

Exemplo 1: Desconhecimento Total

Você já teve alguma experiência com [produto/serviço] antes?

O que te trouxe até nós hoje? 

Você já ouviu falar sobre [benefício específico do produto/serviço]? 

Exemplo 2: Reconhecimento do Problema 

Qual desafio ou problema você está enfrentando atualmente que te fez buscar por [produto/serviço]

Há quanto tempo você tem notado esse desafio? 

O que você já tentou para resolver esse problema? 

Exemplo 3: Reconhecimento da Solução

Você já tem em mente algum tipo de solução para o seu problema? 

O que você espera que [produto/serviço] faça por você? 

Você já considerou outras soluções ou alternativas? 

Exemplo 4: Avaliação de Opções 

O que é mais importante para você ao escolher [produto/serviço]? 

Há outras opções ou marcas que você está considerando? 

O que te faria escolher nosso [produto/serviço] em vez de outra opção? 

Exemplo 5: Decisão de Compra 

Você tem alguma preocupação específica antes de tomar sua decisão final? 

Há algo que possa te impedir de avançar com [produto/serviço]? 

O que mais você gostaria de saber para se sentir confiante em sua decisão? 

Estas perguntas são projetadas para identificar em que estágio do processo de decisão o cliente se encontra, permitindo que você personalize sua abordagem e forneça as informações mais relevantes para suas necessidades.  

Quando um cliente pergunta o preço e depois desaparece, é comum que ele esteja comparando valores com concorrentes ou ainda não esteja totalmente convencido do valor do seu produto/serviço. Nesse momento, é crucial não apenas apresentar o preço, mas também reforçar o valor e os benefícios que o cliente receberá. Uma abordagem consultiva, onde você busca entender as necessidades do cliente e como seu produto/serviço pode atendê-las, pode ser mais eficaz do que simplesmente citar um preço.

Exemplo 1: Para produtos/serviços que têm um diferencial claro e tangível

Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que você perguntou sobre o preço e gostaria de saber se há alguma outra informação que possa ajudar a esclarecer. Nosso [PRODUTO/SERVIÇO] oferece [BENEFÍCIO ESPECÍFICO]. Estou aqui para ajudar! 

Exemplo 2: Quando você quer entender melhor as prioridades do cliente para personalizar sua abordagem.

Oi [NOME DO CLIENTE], entendo que o preço é uma consideração importante. Além do valor, o que mais é crucial para você ao escolher um [PRODUTO/SERVIÇO]? Assim, posso fornecer informações mais detalhadas. 

Exemplo 3: Para produtos/serviços que têm uma garantia ou suporte pós-venda como um diferencial.

[NOME DO CLIENTE], vi que você se interessou pelo [PRODUTO/SERVIÇO]. Gostaria de destacar que, além de um preço competitivo, oferecemos [GARANTIA/ASSISTÊNCIA/SUPORTE]. Isso pode fazer toda a diferença a longo prazo! 

Exemplo 4: Quando a empresa tem opções de financiamento ou descontos que podem ser atraentes para o cliente. 

Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que o preço é uma de suas considerações. Você sabia que oferecemos planos de pagamento flexíveis e descontos para compras em volume? Vamos conversar mais sobre isso! 

Exemplo 5: Quando o foco é desviar a atenção do preço e concentrar-se no valor e benefícios do produto/serviço.

Oi [NOME DO CLIENTE], entendo que o preço é um fator decisivo. No entanto, gostaria de ressaltar os benefícios exclusivos que você obterá ao escolher a [NOME DA EMPRESA]. Podemos discutir mais sobre como nosso [PRODUTO/SERVIÇO] se encaixa perfeitamente às suas necessidades? 

Exemplo 6: Modelo de Escassez 

Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que você demonstrou interesse no [PRODUTO/SERVIÇO]. Queria te informar que restam apenas [X] unidades disponíveis. Se você ainda estiver interessado, sugiro que finalize sua compra o quanto antes para garantir o seu.

Exemplo 7: Promoção Especial 

Oi [NOME DO CLIENTE], tenho ótimas notícias! Conseguimos uma promoção especial e, por tempo limitado, o [PRODUTO/SERVIÇO] que você gostou está com [X%] de desconto. A oferta é válida apenas até [DATA/HORA]. Não perca essa oportunidade! 

Exemplo 8: Combinação (Escassez + Promoção) 

Olá [NOME DO CLIENTE], lembra do [PRODUTO/SERVIÇO] que você perguntou? Hoje é seu dia de sorte! Estamos com uma promoção especial de [X%] de desconto, mas restam apenas [Y] unidades. Se estiver interessado, sugiro que aja rápido para aproveitar essa oferta incrível. 

Exemplo 9: Oferta Exclusiva 

Oi [NOME DO CLIENTE], como valorizamos nossos clientes, queria te oferecer uma oferta exclusiva. O [PRODUTO/SERVIÇO] que você demonstrou interesse está com um desconto especial de [X%] apenas para os próximos [Z] clientes. Gostaria de aproveitar essa oferta exclusiva?  

Quando um cliente não retorna após várias tentativas de contato, é fundamental não parecer insistente ou desesperado. Em vez disso, adote uma abordagem de valor, mostrando que você se importa com o bem-estar e as necessidades do cliente. Uma estratégia eficaz é oferecer informações adicionais, dicas ou conteúdo que possa ser relevante para ele. Isso não apenas demonstra profissionalismo, mas também pode reacender o interesse do cliente em seu produto ou serviço.

Modelo 1 : Despedida Amigável

Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que talvez este não seja o momento certo para você avançar conosco. Se tiver alguma dúvida ou precisar de informações no futuro, saiba que estaremos aqui para ajudar. Desejo-lhe tudo de bom!

Uso: Para encerrar a conversa de forma amigável, deixando a porta aberta para futuros contatos. 

Modelo 2: Valor Adicional 

Oi [NOME DO CLIENTE], entendo que você esteja ocupado. Queria compartilhar este [ARTIGO/GUIA/VIDEO] sobre [TEMA RELEVANTE]. Acredito que possa ser útil para você. Se decidir retomar a conversa, estarei aqui para ajudar! 

Uso: Para fornecer valor adicional e mostrar que você se importa com as necessidades e interesses do cliente. 

Modelo 3: Feedback 

Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que não conseguimos avançar em nossa conversa. Se puder, adoraria receber seu feedback para entender como podemos melhorar. Sua opinião é valiosa para nós! 

Uso: Para coletar feedback e entender possíveis áreas de melhoria em sua abordagem de vendas. 

Modelo 4: Feedback 

Oi [NOME DO CLIENTE], antes de encerrarmos nossa conversa, queria informar que temos uma oferta especial limitada para [PRODUTO/SERVIÇO]. Se estiver interessado, estou à disposição para conversar. Caso contrário, desejo-lhe sucesso em seus empreendimentos!

Uso: Como uma última tentativa de reacender o interesse do cliente, oferecendo uma oferta especial.  

Ao prospectar clientes pelo WhatsApp através de indicações, é crucial mencionar a fonte da indicação logo no início para estabelecer confiança. As pessoas são mais propensas a responder quando sabem que você vem de uma fonte confiável. Além disso, seja direto, claro e respeitoso, lembrando-se de que você está iniciando uma conversa em um espaço pessoal.

Modelo 1 : Introdução com Indicação

Olá [NOME DO CLIENTE], sou [SEU NOME] da [NOME DA EMPRESA]. Fui indicado por [NOME DA PESSOA QUE INDICOU] para conversar com você sobre [ASSUNTO/PRODUTO/SERVIÇO]. Ele(a) mencionou que você poderia ter interesse. Posso compartilhar mais detalhes? 

Uso: Para iniciar a conversa mencionando a indicação e estabelecer confiança. 

Modelo 2: Valor Adicional 

Oi [NOME DO CLIENTE], [NOME DA PESSOA QUE INDICOU] me falou muito bem de você e sugeriu que eu entrasse em contato. Acredito que nosso [PRODUTO/SERVIÇO] possa ser de grande valor para você. Gostaria de saber mais? 

Uso: Para estabelecer uma conexão positiva e oferecer valor imediatamente. 

Modelo 3: Solicitação de Momento Adequado 

Olá [NOME DO CLIENTE], sou [SEU NOME] e fui indicado por [NOME DA PESSOA QUE INDICOU]. Tenho algo interessante para compartilhar que pode ser relevante para você. Existe um momento conveniente para conversarmos? 

Uso: Para ser respeitoso com o tempo do cliente e solicitar um momento adequado para a conversa. 

Modelo 4: Agradecimento pela Indicação 

Oi [NOME DO CLIENTE], [NOME DA PESSOA QUE INDICOU] foi muito gentil em nos conectar. Sou [SEU NOME] da [NOME DA EMPRESA] e estou ansioso para entender como podemos colaborar. Como tem sido seu dia? 

Uso: Para iniciar a conversa de forma amigável, agradecendo pela indicação e estabelecendo um tom positivo. 

Dica importante: Antes de iniciar uma conversa, sempre confira o perfil do cliente no WhatsApp para verificar o nome do cliente. Se você ainda não souber o nome do cliente, lembre-se de pedi-lo antes de fazer qualquer outra pergunta. Essa abordagem simples ajuda a criar uma interação mais personalizada e atenciosa desde o início. 

Quando um cliente não responde após o envio da proposta, pode haver várias razões para o silêncio. Pode ser que ele esteja ocupado, avaliando outras opções, ou talvez tenha simplesmente esquecido.

Em vez de assumir que o cliente não está interessado, é importante fazer um acompanhamento de maneira educada e não invasiva. O acompanhamento mostra ao cliente que você valoriza o relacionamento e está genuinamente interessado em ajudar. Além disso, é uma oportunidade de esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que o cliente possa ter.

Exemplo 1 : Acompanhamento Simples

Olá [NOME DO CLIENTE], espero que esteja bem! Enviei uma proposta há alguns dias e gostaria de saber se teve a oportunidade de analisá-la. Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou discutir detalhes. Aguardo seu retorno!

Uso: Este modelo é ideal para um acompanhamento básico e direto após alguns dias do envio da proposta, sem pressionar o cliente. 

 Exemplo 2: Destaque de Benefício

Oi [NOME DO CLIENTE], percebi que você ainda não teve a chance de responder à proposta que enviei. Queria chamar sua atenção para [ASPECTO ESPECÍFICO DA PROPOSTA], que acredito ser um grande benefício para você. Fico à disposição para conversarmos mais sobre isso!

Uso: Use este modelo quando quiser chamar a atenção do cliente para um aspecto específico da proposta que pode ser particularmente benéfico para ele. 

Exemplo 3: Oferta de Incentivo 

Olá [NOME DO CLIENTE], notei que ainda não recebi seu feedback sobre a proposta. Valorizamos muito sua consideração e, para mostrar nosso apreço, gostaríamos de oferecer [INCENTIVO/BÔNUS] se decidir seguir em frente. Por favor, me avise se há algo em que possa ajudar! 

Uso: Este modelo é útil quando você está disposto a oferecer algo extra para encorajar uma resposta, seja um desconto, um bônus ou outro incentivo. 

Exemplo 4: Acompanhamento Prolongado 

Oi [NOME DO CLIENTE], espero que tudo esteja bem. Já se passou algum tempo desde que enviei a proposta e gostaria de entender se ainda há interesse de sua parte. Se houve alguma mudança ou se você precisar de informações adicionais, estou aqui para ajudar. 

Use este modelo quando já se passou um tempo considerável desde o envio da proposta e você quer fazer um último esforço para reativar a conversa. 

Exemplo 5: Proposta de Reunião 

Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que ainda não tivemos a chance de discutir a proposta que enviei. Que tal agendarmos uma breve reunião ou chamada para esclarecer quaisquer dúvidas e discutir os próximos passos? Por favor, me avise quando estiver disponível. 

Este modelo é ideal quando você sente que uma conversa direta pode ajudar a esclarecer dúvidas e avançar na negociação. 

Exemplo 6: Mensagem de Encerramento 

Olá [NOME DO CLIENTE], foi um prazer conversar com você e entender suas necessidades. Entendo que cada decisão tem seu tempo e respeito sua posição. Saiba que estou sempre à disposição para ajudar no que for necessário. Caso decida retomar nossa conversa no futuro, será um prazer atendê-lo novamente. Desejo sucesso em seus empreendimentos e um ótimo dia!

Este modelo é ideal para encerrar o atendimento de forma educada e positiva, deixando a porta aberta para futuras interações. 

Quando um cliente expressa interesse, mas ainda está em dúvida, é crucial abordar suas preocupações de forma direta e empática. A chave é ouvir atentamente, validar seus sentimentos e fornecer informações adicionais ou garantias que possam ajudar a aliviar suas preocupações. Lembre-se de que a confiança é a base de qualquer relação comercial.

MODELOS DE MENSAGENS:

Modelo 1: Reafirmação de Valor 

Olá [NOME DO CLIENTE], entendo suas preocupações. Quero reforçar que ao optar por [PRODUTO/SERVIÇO], você estará recebendo [BENEFÍCIO 1], [BENEFÍCIO 2] e [BENEFÍCIO 3]. Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução para suas necessidades. Vamos juntos encontrar a melhor forma de atendê-lo?"

Uso: Quando o cliente precisa ser lembrado dos benefícios e do valor que seu produto ou serviço traz. 

Modelo 2: Testemunho de Clientes 

Olá [NOME DO CLIENTE], compreendo sua hesitação. Muitos de nossos clientes sentiram o mesmo antes de tomar uma decisão. No entanto, após experimentarem nosso [PRODUTO/SERVIÇO], como [NOME DO CLIENTE ANTERIOR], eles ficaram extremamente satisfeitos. Gostaria de ver alguns de nossos testemunhos ou estudos de caso?" 

Uso: Quando o cliente pode se beneficiar de ouvir sobre experiências positivas de outros clientes. 

Modelo 3: Oferta de Demonstração 

Mensagem: Olá [NOME DO CLIENTE], percebo que você está em dúvida. Que tal uma demonstração gratuita ou um período de teste para [PRODUTO/SERVIÇO]? Isso pode ajudá-lo a ver em primeira mão os benefícios e a qualidade do que estamos oferecendo.

Uso: Quando o cliente pode se beneficiar de uma demonstração prática ou teste do produto/serviço. 

Modelo 4: Garantia de Satisfação 

Olá [NOME DO CLIENTE], sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma garantia de [X DIAS] para [PRODUTO/SERVIÇO]. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, faremos o necessário para corrigir a situação ou devolveremos seu dinheiro. 

Uso: Quando o cliente precisa de uma garantia adicional para se sentir seguro em sua decisão. 

Modelo 5: Pergunta Direta 

Mensagem: Olá [NOME DO CLIENTE], agradeço por considerar nossa oferta. Pode me dizer especificamente quais são suas principais preocupações ou dúvidas? Isso me ajudará a fornecer as informações mais relevantes para você. 

Uso: Quando você quer entender diretamente a fonte da hesitação do cliente.  

Ao encerrar um atendimento, é crucial manter a porta aberta para futuras interações. Mesmo que o cliente não tenha fechado negócio desta vez, ele pode retornar no futuro ou até mesmo indicar sua empresa para outras pessoas. Portanto, é fundamental encerrar o atendimento de forma cortês, agradecendo pela oportunidade e reforçando sua disponibilidade para futuras necessidades.

MODELOS DE MENSAGENS:

Modelo 1: Agradecimento e Disponibilidade 

Olá [NOME DO CLIENTE], agradeço imensamente pelo seu tempo e consideração. Mesmo que não tenhamos fechado negócio desta vez, estou sempre à disposição para qualquer necessidade futura. Lembre-se de que estamos aqui para ajudar. Tenha um excelente dia!

Uso: Ideal para encerrar conversas onde o cliente decidiu não seguir em frente, mas a interação foi positiva. 

Modelo 2: Valorização do Feedback 

Olá [NOME DO CLIENTE], sua opinião e feedback são extremamente valiosos para nós. Se houver algo que possamos fazer para melhor atendê-lo no futuro, por favor, nos informe. Agradecemos a oportunidade e esperamos poder ajudá-lo em outra ocasião. Até mais!

Uso: Perfeito para situações onde o cliente pode ter tido objeções ou sugestões durante o processo. 

Modelo 3: Porta Sempre Aberta 

Olá [NOME DO CLIENTE], compreendo que agora pode não ser o momento ideal. Quero que saiba que nossa porta está sempre aberta para você. Seja agora ou no futuro, estaremos prontos para atendê-lo. Agradeço pela consideração e desejo sucesso em seus empreendimentos!

Uso: Ideal para clientes que decidiram adiar a decisão ou optar por outra solução no momento. 

Modelo 4: Encerramento com Oferta 

Olá [NOME DO CLIENTE], agradeço por considerar nossa oferta. Antes de encerrarmos, gostaria de lhe oferecer um [BÔNUS/DESCONTO/BRINDE] caso decida revisitar nossa proposta nos próximos [X DIAS]. Estamos aqui para ajudar e oferecer o melhor para você. Fique à vontade para retornar a qualquer momento! 

Uso: Para clientes que estão na beira da decisão, mas precisam de um pequeno incentivo para dar o próximo passo.

Antes de qualquer coisa, você deverá saber se o cliente trabalha ou estuda e em quais horários ele faz isso.

Motivos pelos quais ele tem essa objeção

Existem diversos motivos para seu cliente dizer que está sem tempo, dentre eles:

1 - Falta de interesse no produto ou serviço oferecido. 

2 - Sobrecarga de trabalho ou obrigações pessoais.

3 - Falta de prioridade em relação ao produto ou serviço oferecido.

4 - Não compreensão clara do valor do produto ou serviço oferecido.

5 - Pressão para tomar uma decisão rápida sem ter tempo para pensar. 

6 - Dificuldade em encontrar um horário disponível para se dedicar à compra.

7 - Falta de confiança no vendedor ou na empresa. 

8 - Receio de ser pressionado ou enrolado pelo vendedor.

Solução: É fundamental orientar o cliente, demonstrando que não é necessário dedicar várias horas diárias ou estar sempre disponível. Você pode mostrar a ele que com apenas 2 horas por dia, é possível alcançar resultados surpreendentes.

Aqui estão algumas estratégias que você pode considerar: 

1- Destaque o Valor Imediato: Inicialmente, realce de forma rápida como suas soluções podem resolver problemas ou atender a necessidades urgentes dos clientes. Quando eles percebem um benefício imediato, estarão mais propensos a investir tempo na consideração de suas propostas.

2- Apresente a Solução: Elabore um resumo claro e conciso das soluções que você está oferecendo. Isso proporciona ao cliente uma visão geral rápida das vantagens, sem a necessidade de um grande investimento de tempo.

3- Ofereça Opções de Horários Flexíveis: Demonstre flexibilidade, enfatizando que não é necessário dedicar muitas horas diárias, mas sim manter uma constância, investindo um pouco de tempo todos os dias. 

Nesta objeção, você deve antes de mais nada saber se o cliente concorda que seu serviço / produto é oque está procurando?

Quando você fizer esta pergunta, provavelmente o cliente dirá que SIM como 99% das pessoas respondem a mesma pergunta.

Sendo assim é importante dizer pra ele:

Se você me disse que acha importante e quer mudar de vida, para sair da situação financeira atual, qual motivo está lhe impedindo?

Motivos pelos quais ele tem essa objeção:

Há várias razões pelas quais um cliente pode não demonstrar interesse no serviço ou produto que está oferecendo. Aqui estão alguns motivos possíveis:

1. Falta de Necessidade: O cliente pode não perceber como o serviço atende às suas necessidades ou resolverá seus problemas atuais. 

2. Falta de Compatibilidade: O serviço pode não se alinhar completamente com a situação, metas ou objetivos do cliente. 

3. Falta de conhecimento: O cliente pode não entender completamente como o serviço funciona ou quais benefícios ele proporciona. 

4. Custo Elevado: O cliente pode considerar o custo do serviço além do orçamento disponível. 

5. Desconfiança: Se o cliente não tem confiança na sua empresa, equipe ou no próprio serviço, pode não estar disposto a considerá-lo.

6. Alternativas Mais Atraentes: O cliente pode estar considerando outras opções ou serviços concorrentes que parecem mais apreciados. 

Solução: Quando um cliente expressa que não tem interesse em seu produto ou serviço, é importante adotar uma abordagem cuidadosa para entender suas razões e, se possível, reverter a situação.

Aqui estão algumas soluções e estratégias que você pode considerar: 

1. Demonstre curiosidade: Faça perguntas abertas para entender por que o cliente não está interessado. Isso pode ajudar a identificar as objeções específicas e fornecer insights sobre como abordá-las.

2. Escute Atentamente: Dê ao cliente a oportunidade de explicar suas preocupações. Mostrar que você está ouvindo e valorizando suas opiniões.

3. Foque nos Benefícios: Destaque os benefícios específicos que o produto ou serviço oferece, relacionando-os às necessidades ou desafios que o cliente enfrenta. Mostre como seu produto pode fazer a diferença.

4. Apresente Estudos de Caso: Compartilhe exemplos reais de como seu produto ou ajude a servir outros clientes a superar desafios semelhantes. Isso pode demonstrar a eficácia e o valor do que você oferece. 

5. Ofereça Demonstração: Se possível, uma demonstração resistente ao vivo ou uma amostra gratuita do produto/serviço. Isso permite que o cliente veja em primeira mão como ele funciona. 

Script: 

Pergunta: (nome do Cliente) Entendo que no momento você ainda não está interessado . Mas só para eu anotar aqui e entender melhor de tudo que falamos sobre nosso produto/serviço, oque mais gostou ?

Resposta Cliente: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 

Retorno ao Cliente: Compreendo que não está interessado em falar sobre isso AGORA ou não está interessado em (lista de benefícios)? Se você preferir, posso ligar/entrar em contato num horário mais conveniente para explicar como nós (reforço/repetição da lista de benefícios). O que acha?"

Resposta Cliente: pode ser amanhã 

Retorno ao Cliente: Certo , você prefere que entre em contato na parte da manhã ou da tarde? 

Resposta Cliente: na parte da tarde 

Retorno ao Cliente: Certo, melhor horário para você às 14:15 ou às 16:00 

Resposta Cliente: 16 horas  

Primeiramente é importante entender a razão específica pela qual o potencial cliente precisa conversar com uma destas pessoas, se seria apenas a validação por exemplo de um valor.

Motivos pelos quais ele tem essa objeção:

Existem algumas da principais razões pelas quais alguém pode dizer que precisa conversar com o esposa/marido ou sócio antes de tomar uma decisão de compra são:

1. Prefere não tomar uma decisão de compra sozinho e quer a opinião de outra pessoa que também está envolvida .

2. Ainda não esta confiante que produto ou serviço e precisa de alguém de confiança para ajudar a decidir e ter a opinião. 

3. Não costuma fazer comprar impulsiva e gostaria de uma segunda opinião para discutir sobre 

4. Quer garantir que a decisão de compra realmente seja a correta, ou apenas procurando um tempo para pensar maior 

Perguntas importantes:

Vendedor: Tem mais alguém que participe da decisão, além de você?

Cliente: Sim!

Vendedor: Podemos fazer uma ligação para ele (a), para saber a sua opinião?

Cliente: Agora ele (a) não consegue atender.

Vendedor: Ok, podemos marcar uma conversa para amanhã, para que você me dê a resposta final?

Cliente: Sim!

Solução: Primeiro passo compreenda seu cliente que e uma decisão que tem ser realizado junto, mas primeiramente entenda se seu cliente gostou do produto ou serviço, Retire um SIM DO SEU CLIENTE, porque se seu cliente dizer NÃO VOCE NAO CONSEGUE AVANÇAR no contorno da objeção.

1. Nunca justifique o preço após enviar a proposta. Isso demonstra a insegurança de quem está vendendo.

Modelo de Mensagem 1:

Olá [NOME DO CLIENTE], enviei a proposta conforme discutimos. Aguardo seu feedback e estou à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Modelo de Mensagem 2:

Oi [NOME DO CLIENTE], a proposta está em seu e-mail. Fique à vontade para analisar e me retornar com suas impressões.

Dica: Mantenha-se confiante na proposta enviada. Se você fez sua pesquisa e sabe que seu produto ou serviço oferece um bom valor, não há necessidade de justificar o preço imediatamente após enviar a proposta. Isso pode fazer você parecer inseguro.

2. Faça perguntas para entender se o cliente teve alguma dúvida:

Modelo de Mensagem 1:

[NOME DO CLIENTE], você conseguiu dar uma olhada na proposta? Existe algum ponto que gostaria de discutir ou alguma dúvida que possa ajudar a esclarecer?

Modelo de Mensagem 2:

Oi [NOME DO CLIENTE], espero que esteja tudo bem. Você teve a oportunidade de revisar a proposta? Estou aqui para responder a qualquer pergunta que possa ter.

Dica: A comunicação aberta é a chave. Ao perguntar diretamente sobre dúvidas, você demonstra preocupação com o entendimento do cliente e abre espaço para esclarecer pontos importantes.

3. Se o cliente não tiver dúvidas, leve-o ao fechamento com as perguntas:

Modelo de Mensagem 1:

"Excelente, [NOME DO CLIENTE]! Como gostaria de proceder agora? Estamos prontos para dar o próximo passo quando você estiver.

Modelo de Mensagem 2:

Que bom que está tudo claro, [NOME DO CLIENTE]. Podemos avançar com os próximos passos? Estou aqui para ajudar no que for necessário.

Dica: O fechamento é uma etapa crucial. Se o cliente não tem dúvidas, é um sinal positivo. Aproveite o momento para direcionar a conversa para a conclusão do negócio, sempre de forma consultiva.

4. Em alguns casos, o cliente que está solicitando a proposta não é quem decide. Pergunte:

Modelo de Mensagem 1:

Compreendo, [NOME DO CLIENTE]. Para garantir que atendemos a todas as necessidades, há mais alguém que deveríamos incluir na discussão sobre esta proposta?

Modelo de Mensagem 2:

Entendido, [NOME DO CLIENTE]. Você será o principal tomador de decisão em relação a esta proposta ou há outra pessoa com quem devemos conversar?

Dica: Identificar os tomadores de decisão é vital. Ao perguntar diretamente, você pode adaptar sua abordagem para atender às necessidades e preocupações de todos os envolvidos no processo de decisão.

"Isso é a melhor coisa que você vai encontrar."

Esta afirmação pode soar como exagero e falta de realismo. É mais eficaz apresentar fatos e evidências que suportem a qualidade do seu produto ou serviço.  

"Não podemos fazer isso."

Esta frase fecha a porta para soluções criativas e colaborativas. Em vez disso, tente oferecer alternativas ou possíveis soluções. 

 "Isso é não negociável."

Isso pode parecer inflexível e desencorajar a outra parte de continuar a negociação. É melhor manter uma abordagem aberta e disposta a encontrar um terreno comum.

"Você não vai encontrar uma oferta melhor." 

Esta frase pode soar desafiadora e pressionar o cliente de maneira negativa. É mais eficaz destacar os aspectos únicos da sua oferta sem desvalorizar outras opções que o cliente possa considerar. 

"Isso é um erro seu." 

Culpar o cliente ou a outra parte pode criar um ambiente hostil e prejudicar a relação. É importante manter uma comunicação construtiva e focada na solução.

"Minha intenção é sempre ser honesto com você." 

Evite esta frase para não sugerir que em outros momentos você não é honesto. A honestidade deve ser implícita em todas as suas interações. 

"Estou comprometido com a transparência em todas as nossas conversas." 

Usar essa frase pode fazer com que a outra parte questione sua transparência em outros momentos. A transparência deve ser uma constante. 

"Minhas ações e resultados falam pela confiança que você pode depositar em mim." 

Pedir explicitamente por confiança pode gerar desconfiança. A confiança deve ser construída naturalmente através de ações consistentes. 

"Estou aqui para agregar valor e ajudar no que for necessário." 

Essa frase pode subestimar sua posição na negociação, sugerindo que sua presença é um incômodo. Seja assertivo e positivo em sua abordagem. 

"Estou entrando em contato para oferecer mais valor e continuar nossa conversa produtiva." 

Pode parecer insistente ou invasivo. Foque nos benefícios e no valor que você traz para a conversa. 

"Qual destes [PRODUTOS/SERVIÇOS] você gostaria de ter em sua vida?" 

Evite a palavra "comprar" para não reforçar a ideia de gasto. Use termos que enfatizem a posse e o benefício do produto. 

"Agora, vamos finalizar os detalhes do nosso acordo." 

A palavra "contrato" pode soar intimidadora. Use termos mais amigáveis que sugiram um acordo mútuo. 

"Gostaria de saber se você teve a chance de revisar nossas informações." 

Evite frases que possam parecer que você está culpando a outra parte pela falta de resposta. Seja neutro e educado ao solicitar um retorno. 

"Entendo que seu tempo é valioso, então vamos direto ao ponto." 

Presumir que a pessoa está sempre ocupada pode parecer desrespeitoso. Foque na relevância e nos benefícios da conversa. 

Nos destacamos no mercado por [PONTOS FORTES ESPECÍFICOS]. 

Evite comparações diretas com a concorrência que possam soar arrogantes. Destaque seus pontos fortes de forma objetiva.  

Concluir uma venda é apenas o começo. A verdadeira magia acontece depois, na etapa de "Pós-Venda e Fidelização". Aqui está o segredo: um cliente satisfeito compra mais vezes. E o melhor? Vender novamente para um cliente existente custa muito menos do que conquistar um novo.

Pense nisso: você já investiu tempo e recursos para atrair esse cliente. Agora, com um bom pós-venda, você tem a chance de transformá-lo em um fã fiel da sua marca. Um cliente fiel não apenas retorna, mas também recomenda sua empresa para outros. Isso significa mais vendas sem gastar mais em marketing.

Além disso, clientes que confiam em você estão mais dispostos a experimentar outros produtos ou serviços que você oferece. Eles já conhecem a qualidade do seu trabalho e valorizam o que você oferece.

Em resumo, a etapa de "Pós-Venda e Fidelização" não é um "extra" - é uma estratégia essencial. Trate seus clientes atuais como ouro, e eles se tornarão sua fonte mais valiosa de receita. Se você quer aumentar seus lucros, comece valorizando e investindo no relacionamento com quem já comprou de você. 

No mundo dos negócios, pequenos gestos podem fazer uma grande diferença. Agradecer a um cliente pela compra é mais do que uma formalidade; é uma oportunidade de fortalecer o relacionamento e construir confiança. Quando você expressa gratidão genuína, está mostrando ao cliente que valoriza e aprecia sua escolha de fazer negócios com você.

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Queremos expressar nossa sincera gratidão por escolher [Nome da Empresa/Serviço/Produto]. Sua confiança e preferência significam muito para nós. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja excepcional. Se houver algo que possamos ajudar ou melhorar, por favor, não hesite em nos informar. Obrigado por nos permitir fazer parte da sua jornada!

Como usar a mensagem: 

Personalização: Sempre comece a mensagem se dirigindo ao cliente pelo nome. Isso cria uma conexão imediata e mostra que a mensagem não é genérica. 

Adaptação: O espaço [Nome da Empresa/Serviço/Produto] é um espaço reservado que deve ser substituído pelo nome específico da sua empresa, serviço ou produto. Isso garante que a mensagem seja relevante para o contexto. 

Feedback: Encoraje o feedback. Isso não apenas mostra que você se preocupa com a opinião do cliente, mas também fornece uma oportunidade para melhorar e adaptar-se às necessidades do cliente. 

Tom: Mantenha um tom positivo e acolhedor. Mesmo que seja uma mensagem padrão, a sinceridade deve transparecer em cada palavra. 

MODELOS DE MENSAGENS POR NICHO: 

Contexto: Cliente fez uma reserva em um restaurante ou hotel.

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 🍽️ Agradecemos por escolher o [Nome do Restaurante/Hotel] para sua próxima experiência gastronômica/estadia. Estamos ansiosos para servi-lo e garantir que tenha momentos memoráveis conosco.

Contexto: Cliente comprou um produto de alto valor (por exemplo, um carro ou imóvel). 

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 🚗🏠 É uma honra saber que você escolheu a [Nome da Marca/Imobiliária] para essa grande decisão. Agradecemos sua confiança e estamos aqui para garantir que sua experiência seja excepcional em cada etapa. 

O follow-up pós compra é uma etapa crucial no relacionamento com o cliente. Significa acompanhar e verificar como o cliente está se sentindo após adquirir seu produto ou serviço. Em alguns casos, o cliente pode não estar totalmente satisfeito, e é essencial identificar e resolver essas questões. Quando um cliente compartilha suas preocupações, ele está, de fato, oferecendo insights valiosos para melhorar seu negócio. Resolver essas insatisfações não apenas retém o cliente, mas também pode transformá-lo em um promotor da sua marca.

Dicas e Pontos de Atenção para Follow-up Pós Compra:

Personalização é a Chave:

Dica: Sempre personalize suas mensagens usando o nome do cliente e referindo-se especificamente ao produto ou serviço que ele adquiriu.

Ponto de Atenção: Evite mensagens genéricas ou impessoais que possam fazer o cliente sentir-se apenas mais um número.

Momento Certo:

Dica: O timing é crucial. Envie o follow-up em um momento apropriado após a compra, dando tempo suficiente para o cliente experimentar o produto ou serviço.

Ponto de Atenção: Não envie mensagens muito cedo ou muito tarde. O ideal é encontrar um equilíbrio.

Seja Receptivo ao Feedback:

Dica: Esteja aberto a receber tanto feedback positivo quanto negativo. Ambos são valiosos para o crescimento do seu negócio.

Ponto de Atenção: Evite ficar na defensiva ou justificar-se excessivamente se receber críticas. Em vez disso, ouça e agradeça ao cliente por compartilhar.

Ofereça Suporte Proativo:

Dica: Antecipe possíveis dúvidas ou problemas que o cliente possa ter e ofereça soluções.

Ponto de Atenção: Não espere o cliente vir até você com um problema. Seja proativo.

Mantenha a Comunicação Clara e Concisa:

Dica: Seja direto ao ponto, garantindo que sua mensagem seja compreendida.

Ponto de Atenção: Evite jargões técnicos ou linguagem complicada que possa confundir o cliente.

Incentive a Interação:

Dica: Encoraje o cliente a responder, seja com feedback, dúvidas ou outras preocupações.

Ponto de Atenção: Evite mensagens unidirecionais que não deixem espaço para o cliente se expressar.

Acompanhe as Respostas:

Dica: Se o cliente responder ao seu follow-up, garanta que haja um acompanhamento adequado.

Ponto de Atenção: Não deixe mensagens de clientes sem resposta. Isso pode fazer com que se sintam desvalorizados.

Mantenha a Consistência:

Dica: Se você prometer um follow-up, certifique-se de fazê-lo. A consistência ajuda a construir confiança.

Ponto de Atenção: Evite fazer promessas que não pode cumprir.

MODELOS DE MENSAGENS:

1. Personalização é a Chave:

Certo: "Olá, [Nome do Cliente]! Espero que esteja tudo bem. Como tem sido sua experiência com [Produto/Serviço Adquirido]? Adoraríamos ouvir seu feedback!"

Errado: "Olá, Cliente. Como está o produto que você comprou?"

2. Momento Certo:

Certo: "Olá, [Nome do Cliente]! Já se passaram duas semanas desde que adquiriu [Produto/Serviço]. Como tem sido sua experiência até agora?"

Errado: "Olá, [Nome do Cliente]. Vi que comprou nosso produto ontem. Já pode nos dar um feedback?"

3. Seja Receptivo ao Feedback:

Certo: "Olá, [Nome do Cliente]! Sua opinião é muito importante para nós. Poderia compartilhar sua experiência com [Produto/Serviço]?"

Errado: "Esperamos que não esteja tendo problemas com nosso produto. Se estiver, provavelmente é algo que você fez."

4. Ofereça Suporte Proativo:

Certo: "Olá, [Nome do Cliente]! Se tiver qualquer dúvida sobre como usar [Produto/Serviço], estamos aqui para ajudar!"

Errado: "Se tiver problemas, procure no manual."

5. Mantenha a Comunicação Clara e Concisa:

Certo: "Olá, [Nome do Cliente]! Como está sua experiência com [Produto/Serviço]? Estamos aqui para ajudar se precisar."

Errado: "Olá. Esperamos que esteja familiarizado com todas as funcionalidades, especificações técnicas e detalhes do produto que adquiriu."

6. Incentive a Interação:

Certo: "Olá, [Nome do Cliente]! Como tem sido sua jornada com [Produto/Serviço]? Adoraríamos ouvir suas impressões!"

Errado: "Nos avise se tiver problemas."

7. Acompanhe as Respostas:

Certo:  "Olá, [Nome do Cliente]! Agradecemos por compartilhar seu feedback anterior. Gostaria de saber se nossa solução atendeu às suas expectativas."

Errado: "Você nos enviou um feedback anteriormente. Obrigado."

8. Mantenha a Consistência:

Certo: "Olá, [Nome do Cliente]! Como prometido, estamos entrando em contato para saber como está sua experiência com [Produto/Serviço]."

Errado: "Olá. Estamos entrando em contato porque parece que faz tempo que não nos fala."

Uma das melhores maneiras de garantir a satisfação do cliente e incentivá-lo a retornar é ajudá-lo a obter o máximo valor do produto ou serviço que adquiriu. Ao fornecer dicas de uso, você não apenas demonstra que se preocupa com a experiência do cliente, mas também reforça o valor do que vendeu. Isso pode reduzir o arrependimento pós compra e aumentar a probabilidade de recompra e recomendações.

MODELOS DE MENSAGENS:

Maximize Seu Investimento 

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Obrigado por escolher [Nome do Produto/Serviço]. Aqui está uma dica rápida para você aproveitar ao máximo: [Dica específica]. Esperamos que isso ajude a melhorar sua experiência! 

Contexto: Esta mensagem é ideal após a compra de um produto ou serviço, oferecendo uma dica específica para otimizar seu uso. 

Descubra Mais Funcionalidades

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Sabia que [Nome do Produto/Serviço] tem [Recurso Específico]? Experimente hoje e descubra uma nova maneira de aproveitar sua compra! 

Contexto: Útil para produtos ou serviços com múltiplas funcionalidades ou características que o cliente pode não estar ciente. 

Cuidados Especiais 

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Para garantir que [Nome do Produto] dure mais e mantenha sua qualidade, lembre-se de [Dica de Cuidado]. Aproveite ao máximo sua compra!

Contexto: Ideal para produtos que requerem cuidados específicos, como itens de vestuário, eletrônicos ou móveis. 

Fique por Dentro 

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Quer obter ainda mais de [Nome do Serviço]? Confira nossos tutoriais e dicas em [Link/Local]. Estamos sempre aqui para ajudá-lo a aproveitar ao máximo!

Contexto: Perfeito para serviços ou produtos que têm uma curva de aprendizado ou que são atualizados regularmente. 

Conecte-se Conosco

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Tem alguma dúvida sobre como usar [Nome do Produto/Serviço]? Junte-se ao nosso grupo de suporte no [Plataforma/Canal] e obtenha dicas exclusivas da comunidade!

Contexto: Esta mensagem é ótima para empresas que têm comunidades ativas ou fóruns de suporte onde os clientes podem interagir e aprender uns com os outros. 

Oferecer descontos exclusivos para clientes que já compraram de você é uma estratégia inteligente no pós-venda. Isso não apenas valoriza o cliente, mostrando que ele é especial, mas também incentiva compras recorrentes. O custo de aquisição de um novo cliente é geralmente mais alto do que o custo de retenção. Portanto, ao oferecer descontos exclusivos para clientes existentes, você está, na verdade, economizando dinheiro enquanto aumenta suas vendas.

Além disso, clientes satisfeitos tendem a fazer mais recomendações boca a boca, trazendo novos clientes sem qualquer custo adicional para você.

MODELOS DE MENSAGENS:

Oferta Flash 

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 🎉 Como forma de agradecimento pela sua lealdade, temos uma oferta flash só para você: 20% de desconto em sua próxima compra nas próximas 24 horas! Use o código: THANKYOU20. Aproveite! 

Contexto: Uma oferta de tempo limitado para incentivar uma compra rápida. 

Desconto em Produto Complementar 

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 💡 Notamos que você comprou [Produto A] recentemente. Que tal complementar com [Produto B]? Oferecemos 15% de desconto se você comprar nos próximos 3 dias. Aproveite esta oferta exclusiva! 

Contexto: Oferecer um desconto em um produto que complementa algo que o cliente comprou anteriormente. 

Desconto de Aniversário 

Mensagem: Feliz Aniversário, [Nome do Cliente]! 🎂 Para celebrar seu dia especial, queremos oferecer 25% de desconto em qualquer item de sua escolha. Válido por uma semana. Faça seu dia ainda mais especial conosco! 

Contexto: Oferecer um desconto como presente de aniversário. 

Desconto por Fidelidade 

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 🌟 Como um de nossos clientes mais valiosos, queremos oferecer 10% de desconto em sua próxima compra como um sinal de nossa gratidão. Obrigado por escolher sempre a [Nome da Empresa]! 

Contexto: Reconhecer e recompensar clientes frequentes ou de longa data. 

Desconto Exclusivo por Feedback 

Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 📝 Agradecemos por comprar conosco. Adoraríamos ouvir sua opinião sobre [Produto/Serviço]. Como agradecimento por seu feedback, oferecemos 15% de desconto em sua próxima compra. Sua opinião nos ajuda a melhorar!

Contexto: Incentivar o cliente a fornecer feedback e recompensá-lo por isso. 

No mundo acelerado dos negócios, a arte de construir e manter relacionamentos com os clientes é muitas vezes subestimada. No entanto, é justamente nesses pequenos gestos, como lembrar de datas especiais, que uma marca pode se destacar e criar laços duradouros com seus consumidores.

Celebrar aniversários ou datas comemorativas não é apenas uma forma de expressar gratidão, mas também uma estratégia inteligente de pós-venda. Ao reconhecer e valorizar momentos significativos na vida de seus clientes, você não apenas fortalece a lealdade à marca, mas também abre portas para oportunidades de negócios adicionais.

MODELOS DE MENSAGENS:

Ano Novo 

Mensagem: "🎉 Comece o Ano Novo com o pé direito! Aproveite nossa promoção especial de início de ano com 20% de desconto em todos os produtos. Vamos celebrar juntos!" 

Mensagem: "🎉 Olá [nome do cliente], para começar o ano com o pé direito, lembramos o quanto você amou o [produto x]. Por isso, temos uma oferta especial de 20% de desconto no [produto y]. Use o cupom [código do cupom] e celebre conosco!" 

Dia das Mães 

Mensagem: "🌷 Em homenagem a todas as mães incríveis, estamos oferecendo 15% de desconto em produtos selecionados. Surpreenda a mulher mais especial da sua vida!" 

Mensagem: "🌷 Olá [nome do cliente], sabendo o quanto você adorou o [produto x], temos certeza de que a [produto y] será o presente perfeito para este Dia das Mães. Aproveite nosso desconto exclusivo de 15% com o cupom [código do cupom]." 

Dia dos Pais 

Mensagem: "👔 Para os pais extraordinários, preparamos uma promoção especial! Ganhe 10% de desconto em compras acima de R$100. Presenteie com carinho!" 

Mensagem: "👔 Olá [nome do cliente], pensando em como você gostou do [produto x], temos uma sugestão especial para o Dia dos Pais: o [produto y] com 10% de desconto. Use o código [código do cupom] e faça uma surpresa!" 

Dia dos Namorados 

Mensagem: "❤️ Amor está no ar... e também em nossas ofertas! Aproveite 20% de desconto em produtos para casais e faça deste Dia dos Namorados o mais especial de todos." 

Mensagem: "❤️ Olá [nome do cliente], o amor está no ar! E lembrando do [produto x] que você comprou, sugerimos o [produto y] com 20% off para tornar o Dia dos Namorados ainda mais especial. Cupom: [código do cupom]." 

Páscoa 

Mensagem: "🐰 Olá [nome do cliente], a Páscoa chegou e, pensando no [produto x] que você adquiriu, temos uma doce oferta: na compra de [produto y], leve um brinde especial. Use o código [código do cupom]." 

Mensagem: "🐰 A Páscoa chegou mais doce este ano! Compre 2 chocolates e leve o 3º por nossa conta. Celebre com sabor e economia!" 

Natal 

Mensagem: "🎄 Espírito natalino e ofertas imperdíveis! Na compra de qualquer produto, ganhe um brinde exclusivo. Faça seu Natal brilhar ainda mais!" 

Mensagem: "🎄 Olá [nome do cliente], o espírito natalino nos lembrou do [produto x] que você comprou. Por isso, temos uma oferta especial: [produto y] com um brinde exclusivo. Use o cupom [código do cupom] e celebre conosco!" 

Black Friday 

Mensagem: "🛍️ A Black Friday que você esperava chegou! Descontos de até 50% em produtos selecionados. Corra, é por tempo limitado!" 

Mensagem: "🛍️ Olá [nome do cliente], a Black Friday chegou! Sabendo que você gostou do [produto x], temos uma oferta imperdível no [produto y] com 50% de desconto. Aproveite com o código [código do cupom]." 

Dia do Cliente 

Mensagem: "🎉 No Dia do Cliente, você é nossa estrela! Ganhe 10% de desconto em sua próxima compra como forma de agradecimento por escolher nossa marca." 

Mensagem: "🎉 Olá [nome do cliente], hoje no Dia do Cliente, lembramos o quanto você apreciou o [produto x]. Por isso, liberamos 10% de desconto no [produto y]. Use o cupom [código do cupom] e celebre conosco!" 

Aniversário do Cliente 

Mensagem: "🎂 Parabéns pelo seu dia! Como presente, estamos oferecendo um cupom de 15% de desconto para você usar como quiser. Celebre conosco!" 

Mensagem: "🎂 Olá [nome do cliente], parabéns pelo seu dia! Sabendo o quanto você gostou do [produto x], temos um presente: 15% de desconto no [produto y]. Use o código [código do cupom] e celebre conosco!" 

Dia das Crianças 

Mensagem: "🎈 Dia das Crianças com diversão garantida! Na compra de 2 brinquedos, o 3º é grátis. Faça a alegria dos pequenos!" 

Mensagem: "🎈 Olá [nome do cliente], o Dia das Crianças está chegando e, pensando no [produto x] que você comprou, temos uma oferta especial: na compra de [produto y], leve um brinde. Use o código [código do cupom] e faça a alegria dos pequenos!" 

OBJEÇÕES DE INDICAÇÕES

NÃO TENHO OS CONTATOS DELE AGORA

- Você não está com seu celular aí, hoje em dia temos tudo no celular... 

- Não tem problema, me passe os nomes que eu te ligarei depois para pegar os telefones. Qual a melhor hora para te ligar?  

NÃO SEI QUEM INDICAR/NAO TENHO NINGUEM

Alguém do seu ambiente de trabalho, da sua família, amigos, conhecidos da igreja, da sua agenda de celular... Quais as pessoas que podem se beneficiar desta oportunidade? 

NÃO ME LEMBRO DE ALGUÉM QUE GOSTARIA 

Alguém do seu ambiente de trabalho, da sua família, amigos, conhecidos da igreja, da sua agenda de celular... Quais as pessoas que podem se beneficiar desta oportunidade? 

NÃO GOSTARIA DE INDICAR NENHUMA PESSOAS 

Entendo muitas pessoas não gostam de recomendar outras para não se comprometerem, mas o meu objetivo é prestar um serviço de consultoria que pode mudar a vida das pessoas e por isso não existirá compromisso algum de sua parte, eu conversarei com seus amigos, familiares e parentes e oferecerei uma oportunidade que poderá ajudá-los a mudar de vida. Se eles não quiserem, respeitarei e eles não terão perdido nada por isso. Quais as pessoas que podem se beneficiar desta oportunidade?